Derecho de desistimiento

1. Plazo para desistir

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.

2. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de forma inequívoca a TENORAY S.L. antes de que finalice el plazo, mediante correo electrónico a info@ecoby.es o por escrito al domicilio social indicado.

En la comunicación deberá hacerse constar:

• Nombre y apellidos del consumidor.
• Número de pedido.
• Fecha de compra y fecha de recepción del pedido.
• Relación de los productos que se desean devolver.

Puede utilizarse el modelo de formulario que figura al final de este documento, si bien su uso no es obligatorio.

3. Devolución del producto

Una vez recibida la comunicación, se facilitarán al consumidor las instrucciones para la devolución. El producto deberá remitirse sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios y documentación, y en un estado que permita su posterior comercialización. El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo indicación expresa en contrario, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.

4. Reembolso del importe

TENORAY S.L. reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. No se repercutirá gasto alguno como consecuencia del reembolso.

TENORAY S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5. Excepciones

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Servicios ya ejecutados en su totalidad, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los servicios de instalación ya realizados no son susceptibles de desistimiento una vez ejecutados.

6. Modelo de formulario de desistimiento

El consumidor puede copiar el siguiente texto y remitirlo cumplimentado a info@ecoby.es. Su uso es voluntario.