DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a TENORAY S.L. (ECOBY) enviando un correo electrónico a ventas@ecoby.es, indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Fecha de recepción del pedido
- Productos a devolver
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán instrucciones sobre el procedimiento de devolución. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido el producto y verificado su estado.
Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad reducida.
Más información: Derecho de Desistimiento.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Responsable del tratamiento de los datos
- Empresa: TENORAY S.L. (marca comercial ECOBY)
- Domicilio social: Av. Central 95, Tías, 35572, Lanzarote, España
- Teléfono: +34 828 61 00 72
- Correo electrónico: ventas@ecoby.es
Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales que recogemos se utilizan para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Enviar información sobre el estado del pedido.
- Responder consultas enviadas a través de los formularios de contacto.
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento).
- Gestionar devoluciones y garantías.
- Cumplir con obligaciones fiscales y contables.
Legitimación para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se basa en:
- Ejecución de un contrato (cuando el usuario compra un producto o solicita información).
- Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, impuestos, etc.).
- Consentimiento expreso (para el envío de comunicaciones comerciales).
Plazo de conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo mínimo exigido por la ley:
- Datos de facturación: mínimo 5 años (art. 66 de la Ley General Tributaria).
- Datos de clientes: hasta que el usuario solicite su eliminación.
- Datos de envíos y pedidos: hasta 6 años (Código de Comercio).
Destinatarios de los datos
Los datos podrán ser comunicados a:
- Administración Tributaria y organismos públicos (para cumplir obligaciones legales).
- Empresas de transporte y logística (Correos España y MRW).
- Pasarelas de pago (Stripe, PayPal y Sequra).
Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos escribiendo a ventas@ecoby.es:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición al tratamiento de sus datos.
- Limitación del tratamiento bajo ciertas condiciones.
- Portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.
Medidas de seguridad
Para garantizar la protección de los datos personales, implementamos:
- Cifrado SSL/TLS en la web.
- Servidores seguros con acceso restringido.
- Protección frente a accesos no autorizados.
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Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con fecha de actualización.
Última actualización: 09 de marzo de 2025
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