Mantenimiento preventivo
Revisión del equipo, sustitución de filtros, limpieza, higienización y comprobación general de funcionamiento.
PÁGINA: Servicio técnico · BLOQUE 1/1
El botón principal abre el formulario de incidencias conectado con STEL Order. WhatsApp SAT: 644 24 98 11.
El botón principal abre el formulario de incidencias conectado con STEL Order. WhatsApp SAT: 644 24 98 11.
Asistencia técnica ECOBY
Servicio técnico y mantenimiento
Te ayudamos con el mantenimiento, la revisión y las incidencias de sistemas de purificación y dispensadores de agua. Los clientes ECOBY pueden abrir directamente una incidencia técnica mediante nuestro formulario.
Formulario de incidencias exclusivo para clientes ECOBY.
Instalación, mantenimiento y asistencia técnica
Asistencia técnica profesional
Servicio antes y después de la instalación para hogares, empresas y establecimientos profesionales.
Averías e incidencias
Diagnóstico de pérdidas de agua, falta de caudal, problemas de temperatura, ruidos, olores o funcionamiento anómalo.
Recambios y filtros
Identificación y sustitución de filtros, conexiones, grifos, depósitos y otros componentes compatibles.
Instalaciones
Instalación de nuevos sistemas conectados a la red, comprobación de conexiones y puesta en funcionamiento.
Traslados y sustituciones
Valoramos el traslado de un equipo existente, su reinstalación o la sustitución por una solución más adecuada.
Equipos de otras marcas
Envíanos la marca, el modelo y fotografías. Comprobaremos si podemos realizar el diagnóstico o conseguir los recambios necesarios.
Cómo solicitar asistencia
Cuanta más información recibamos, más rápido podremos valorar la incidencia.
1
Abre la incidencia
Completa el formulario técnico con tus datos de cliente.
2
Describe el problema
Indica ubicación, equipo y detalles de la incidencia.
3
Registro automático
La incidencia se crea automáticamente en nuestro sistema técnico.
4
Coordinación
Nuestro equipo revisa la solicitud y contacta contigo.
¿Hay una fuga de agua?
Cierra la llave de entrada de agua del equipo y desconéctalo de la corriente cuando sea seguro hacerlo. No abras ni manipules componentes internos. Después abre la incidencia y envía fotografías de la zona afectada.
Información que necesitamos
Prepara estos datos antes de abrir la incidencia.
Datos del equipo
- Marca y modelo.
- Fotografía completa del equipo.
- Fotografía de la etiqueta técnica.
- Fecha aproximada de instalación.
Datos de la incidencia
- Municipio e isla.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o vídeo de la incidencia.
- Nombre y teléfono de contacto.
Cobertura del servicio técnico
Atendemos solicitudes en Lanzarote, Gran Canaria y Fuerteventura según disponibilidad y tipo de intervención.
Lanzarote
Central, almacén y servicio técnico ECOBY.
Gran Canaria
Asistencia técnica coordinada según zona y equipo.
Fuerteventura
Servicio coordinado desde Lanzarote según ubicación.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede abrir una incidencia técnica?
El formulario de incidencias está destinado a clientes ECOBY con equipos instalados, mantenimientos contratados o contratos de servicio activos.
¿Atendéis equipos de otras marcas?
Necesitamos conocer la marca y el modelo para comprobar previamente la disponibilidad de repuestos y la viabilidad de la intervención.
¿Puedo comprar únicamente los filtros?
Sí. Necesitamos identificar correctamente la marca, el modelo y las medidas para evitar errores de compatibilidad.
¿El mantenimiento está incluido?
Depende del contrato, la financiación o las condiciones de compra del equipo. Revisaremos tu ficha antes de confirmar cualquier coste.
¿Puedo manipular el equipo antes de que llegue el técnico?
No recomendamos abrir ni desmontar el equipo. Ante una fuga, cierra la entrada de agua y desconecta la corriente cuando sea seguro hacerlo.
